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如何处理员工的内部纷争?

时间:2010-04-22 10:21:08  来源:  作者:

  A为公司的一个行政专员,负责公司的人事工作及协助行政经理处理一些行政事务;到该公司差两个月一年。虽然职务上只是一个普通职员,但因为行政工作分配上的关系,负责的事务比较多。

  B为公司销售部代理业务主管,在该公司已经两年有余。而且由于公司内部原因在销售经理离职之后,她成了该部门的主干,用老板的话说:现在公司的业务离不开她。或许是因此,她在公司常常目中无人,自我感觉非常良好。而公司的业务纯属跟单,所有客户由总公司负责接。

  那天,几个同事一起吃饭,纯属下班后的一个简单聚会。A有参加。大家在吃饭的过程中,谈到了公司的一些事情。这期中有谈到B的一些不受欢迎的工作态度,以及她对待新员工及应聘人员的态度(公司在不到一年的时间,换的业务员已经不少于十五个。当然语句中带有一些的不满。其中,A也有发表了一些她在招聘业务工作中的痛苦,因为公司长期在招业务员,到后来,几乎就找不到人,甚至应聘的资料都很难有。而B在面试时又处处为难,简直是百里挑一的。最后还是没有留下一两个。

  就是因为这次的闲聊,就引起了后面纷争。在第二天,所有的谈话内容被人不知道出于什么原因转达给了B。事情过了一个月之后,B突然写了一封很长的信给A,说她在在公共场合对她有什么什么的评价(据了解,其实她所说的那个什么评价根本就不是A说的,而是当时的一个部门经理)。然后说她的工作有多忙,有多累,不象搞行政的的只是查查人家有没有带工作牌。并且把所有入职后的业务员一一罗列出来,并说明她所认为的离职原因。整封信的语句非常刻薄,并且同时把这封信CC给了总经理。必须说明的一点就是B平常最喜欢做的就是象总经理汇报工作,也许是她认为只要跟总经理汇报了,无论大事,小事都可以达到目的。

  一开始,A并没有对这封信作出回应。觉得自己很无奈,遇上这样的人,虽然认为大家在闲谈中谈论别人是一种错误,但也不至于引起如此大的反响,况且她信中所说的很多事并不是A所为。后来,有人劝A最好还是作一些澄清,如果不作任何回应,她会更加嚣张,总经理也会完全相信她的话。于是A写了一封回信,讲了一些事实,只是讲事实,并不是理论或者推卸责任。同时也把这封回信CC给了总经理。

  一封普通的回信,最后引起了B强烈的反应,在办公室哭闹。而A全然不知。后来总经理找到A的上司,如果她们两个还闹的话,他只能让A走人,因为公司目前离不开B,而行政人员可以随便换一个。

  过了一两天,看似很平静的过去了一两天,突然行政经理跟A说:总经理希望你跟B道歉,我知道你不可能会去跟她道歉,我就直接回复了总经理,道歉是不可能的,只能是让A走人。

  最后A走了。在总经理做出这个决定的同时也找了一个可以替换A的工作的人来接替A。

  这件事带给大家很大的震撼。总经理从公司的利益出发,是对的。但两个职员出现矛盾时,就不管清红皂白就开除一个他认为并不是很重要的职员是否恰当呢?整件事情大家都看在眼里,很多人听到这样的结果,都认为也许在这样的公司做事,某一天也会受到同样的下场。都在考虑到自己去留。

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